LUMARA – Política de Devoluciones y Reembolsos
En LUMARA nos esforzamos por ofrecer a nuestros clientes un servicio excelente y una experiencia de compra satisfactoria. Nuestra política de devoluciones y reembolsos ha sido diseñada para garantizar claridad y transparencia. Te recomendamos leerla detenidamente antes de realizar una compra.
Cancelaciones
Nuestra política de cancelación aplica a solicitudes realizadas dentro de la primera hora tras realizar el pedido. Pasado este tiempo, no es posible cancelar el pedido ya que se procesa de forma automática.
Para solicitar una cancelación dentro de este plazo, contáctanos inmediatamente en info@healthbylumara.com.
Si tu pedido ya ha sido enviado, no puede cancelarse. En ese caso, puedes contactarnos una vez recibido conforme a nuestra política de devoluciones, indicando siempre tu número de pedido.
Devoluciones
Por tratarse de suplementos alimenticios, las devoluciones están sujetas a condiciones estrictas por razones de seguridad alimentaria y salud pública.
No ofrecemos devoluciones gratuitas. Los gastos de envío de la devolución corren siempre a cargo del cliente.
¿Puedo devolver mi pedido?
Los suplementos solo pueden devolverse en un plazo de 30 días naturales desde la recepción, siempre que se cumplan todas las condiciones siguientes:
El producto no ha sido abierto El precinto de seguridad está intacto El envase está en su estado original sin daños La devolución ha sido notificada previamente a nuestro servicio de atención al cliente El paquete de devolución incluye número de seguimiento Los gastos de envío son asumidos por el cliente La devolución tiene una justificación razonable
Los suplementos abiertos, usados o con el precinto roto no pueden devolverse bajo ninguna circunstancia, independientemente del motivo, por razones de seguridad alimentaria e higiene.
Nos reservamos el derecho a rechazar devoluciones si detectamos que el producto ha sido abierto, usado o dañado por causas no imputables a LUMARA.
Proceso de devolución en 3 pasos
1. Contáctanos Para iniciar una devolución, envía un correo a info@healthbylumara.com con la siguiente información: Número de pedido Motivo de la devolución Fotos del producto mostrando el precinto intacto Nombre completo y dirección
Te proporcionaremos la dirección de devolución correcta. No envíes el paquete sin autorización previa.
2. Envía el paquete Una vez recibida la confirmación, envía el paquete a la dirección indicada con número de seguimiento.
Los productos deben devolverse en un plazo máximo de 14 días desde que se notificó la devolución.
3. Tramitación del reembolso Una vez recibido e inspeccionado el producto, verificaremos que el precinto esté intacto y el envase en perfectas condiciones. El reembolso se tramitará por el método de pago original en un plazo máximo de 14 días.
Información importante sobre las devoluciones
Nuestro almacén está ubicado fuera de la UE, lo que puede encarecer los gastos de envío de la devolución. Te recomendamos contactar con nuestro servicio de atención al cliente para encontrar la mejor solución antes de proceder.
Derecho de desistimiento
Los consumidores que realicen compras como particulares y no con fines comerciales tienen derecho a desistir de su compra en un plazo de 30 días naturales desde la recepción del pedido.
No obstante, de acuerdo con el artículo 103 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, el derecho de desistimiento no aplica a suplementos alimenticios que hayan sido abiertos, por razones de protección de la salud e higiene.
Para ejercer este derecho sobre productos no abiertos, contáctanos en info@healthbylumara.com.
Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente.
Envíos en tránsito
Si el pedido ya está en tránsito, no puede cancelarse. Debes esperar a recibirlo y contactarnos posteriormente.
No obstante, puedes informarnos con antelación de tu intención para agilizar el proceso.
Consecuencias del desistimiento
Una vez recibido y verificado el producto — comprobando que está sin abrir y en perfectas condiciones — el pago (excluidos los gastos de envío) será reembolsado en un plazo máximo de 14 días mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
Daños e incidencias
Por favor, revisa tu pedido al recibirlo. Si el producto presenta algún defecto, daño en el envase o el precinto estaba roto al recibirlo, contáctanos de inmediato en info@healthbylumara.com aportando fotografías del estado del producto.
Artículos no retornables
Los siguientes productos no pueden devolverse bajo ninguna circunstancia:
Suplementos abiertos o con el precinto de seguridad roto Suplementos que hayan sido usados parcial o totalmente Productos dañados por el cliente Artículos en oferta o con descuento especial Tarjetas regalo
Reembolsos
Una vez aprobada la devolución y verificado el estado del producto, el reembolso se tramitará automáticamente por el método de pago original. Dependiendo de tu banco, el importe puede tardar hasta 14 días en aparecer en tu cuenta.
Garantía de satisfacción 30 días
Somos conscientes de que los suplementos requieren un período de uso continuado para mostrar resultados. Por eso ofrecemos una garantía de satisfacción de 30 días.
Si has seguido la rutina de uso recomendada y no estás satisfecho con los resultados, contáctanos en info@healthbylumara.com y estudiaremos tu caso de forma individual para encontrar la mejor solución.
Paquetes no recogidos
Los paquetes no recogidos en los puntos de recogida pueden estar sujetos a cargos adicionales. En tales casos, los gastos de devolución corren a cargo del cliente y no se reembolsará el importe total del pedido.